Qualità nel servizio e investimenti: così Sasa e Provincia guardano al futuro
SASA, l’azienda di trasporto pubblico locale, ha pubblicato la prima edizione della Carta della qualità dei servizi, documento che vuole regolare il rapporto tra l’azienda e il cittadino-utente che ne fruisce. Un servizio centrale che fa della qualità uno dei suoi punti di forza e che fa ricopre una parte importante del contratto con la Provincia. “L’obiettivo è di garantire il trasporto di persone con qualità di servizio e con mezzi ecologici e grazie a investimenti in tecnologie innovative, al fine di offrire un’alternativa valida all’auto privata. In questa logica si pone la dotazione di mezzi che vede entro il 2022 il rinnovo dei 2/3 dell’intera flotta, che così avranno una vetustà inferiore ai 5 anni”, ha fatto presente l’assessore Daniel Alfreider.
La qualità passa anche dall’informazione verso gli utenti grazie a un sistema centralizzato e integrato per mezzo di investimenti importanti in sistemi digitali che consentono semplicità nella scelta del mezzo pubblico. Al fine del miglioramento della qualità sono importanti i suggerimenti e le segnalazioni che provengono dai cittadini utenti, che in Alto Adige sono oltre 100.000 al giorno.
Carta d’impegni, gli obblighi di Sasa
La carta dei servizi spiega in modo chiaro quali sono gli obblighi che SASA si impegna a rispettare, a garanzia di un servizio di trasporto pubblico efficiente e di qualità, come l’attenzione all’ambiente, la composizione e il rinnovo del parco autobus, l’informazione e l’ascolto all’utente, l’accessibilità e la sicurezza del viaggio, gli standard di qualità dei servizi, il controllo e il monitoraggio della qualità del servizio, da parte di SASA e Provincia. Di questi aspetti hanno parlato i vertici di SASA. “Il servizio di trasporto pubblico è in grado di dare risposte efficienti alla richiesta di mobilità, bisogno primario dei cittadini”, ha detto il presidente di SASA Francesco Morandi. Le caratteristiche della qualità di servizio fissate nel contratto e indicate nella carta dei servizi sono oggetto d’impegno per la società, affinché il servizio migliori costantemente. Con la carta dei servizi gli impegni assunti vengono comunicati all’utenza.
Salto di qualità
“La soddisfazione complessiva per i servizi offerti da SASA, per l’anno 2019, è di 7,8 su una scala da 1 a 10”, ha riferito la direttrice di SASA, Petra Piffer, ricordando che l’obiettivo della società è quello di fare un salto di qualità anche con la carta dei servizi. Un aspetto di rilievo riportato nel documento sono i servizi implementati per garantire l’accessibilità. Tra questi vi sono, ad esempio, gli annunci acustici con indicazione delle fermate per utenti a bordo del bus e della linea per quelli in attesa alla fermata e video, di fondamentale importanza per le persone con difficoltà visive. Altro servizio sono le rampe per garantire l’accesso alle persone sui mezzi; le criticità sono state superate grazie alla sostituzione dei bus e in parte con la sostituzione delle rampe non funzionanti, ha sottolineato Piffer.
